De voorkant

Ervaringen van gebruikers van diensten en producten spelen zich aan de voorkant van de ervaring af. Dit zijn alle contactmoment van de gebruiker met het bedrijf.

Contactpunten

Online
contactpunten

Website, Webshop, Google, Social media, e-Mail, Nieuwsbrief, e-Book, Video

Offline
contactpunten

Winkel, Flyers